2021年11月24日，2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海隆重舉行。在本屆頒獎典禮上，德國威能獲得金音獎“2021中國最佳客戶聯絡中心獎─客戶服務”獎項，充分體現了呼叫中心服務業務領域對公司客戶服務能力的認可。

　　【圖為所獲金音獎“2021中國最佳客戶聯絡中心獎─客戶服務”獎牌】

　　客戶服務領域的“奧斯卡獎”

　　“金音獎”設立于2007年，由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關部門支持與指導，被業界公認為是客戶服務領域的“奧斯卡獎”，含金量非常高。據了解，共有1021家企業入圍2021屆“金音獎”的評選，德國威能經過評審組委會初評、復審、實地調研等多環節考察，從來自各行業上千家企業中脫穎而出，榮獲金音獎“2021中國最佳客戶聯絡中心獎─客戶服務”獎項，獲獎企業多是各行業的龍頭企業，代表著先進的管理水平和卓越的客戶體驗。

　　金音獎“2021中國最佳客戶聯絡中心獎─客戶服務”是德國威能在呼叫中心服務業務專業領域中首次獲得頭等榮譽，充分說明德國威能在客戶服務方面的努力獲得了業內的高度認可。自1995年進入中國以來，德國威能肩負行業領導品牌的責任，持續推動中國舒適家居行業的健康發展，不斷地加大產品的研發力度、豐富產品陣容，并打造了完善的售前、售中、售后的服務體系，20余年來堅持致力于帶給消費者極致的消費體驗。

　　“全心溫暖”，走在用戶的前面

　　德國威能高度重視公司的可持續發展，更重視每一位用戶的聲音。1997年，其在中國建立服務中心，聚焦服務質量，將“全心溫暖”的服務管理理念帶入中國市場。為給消費者帶來更好的服務體驗，威能積極拓展售后服務，進行創新轉型升級，故而在2019年將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”。何謂關愛?即對用戶給予關懷，旨在問題發生前主動分析用戶需求，走在用戶的前面，讓用戶感受更有溫度的服務體驗。

　　作為暖通行業率先推出自主提供售后服務的品牌，威能一直利用創新推廣渠道更有效地服務消費者，不斷邁出數字化轉型的步伐，在微信公眾號等多平臺進行數字化運營，提供給消費者更全面、周到的服務體驗，拉近了與消費者的距離。保證安全、保證服務是威能在中國獲得良好發展的基石。為了確保服務質量和服務安全，威能建立了完善的培訓設施和培訓課程。威能的每一位技師只有通過了嚴格的培訓、檢測，方可持證上崗，另外公司的技師服務團隊每年會有兩次以上全方位的培訓，確保其始終擁有高標準的維修技術，讓用戶更安心。

　　行業的認可是我們不斷前進的動力，未來，德國威能將繼續以“舒適你的世界”為服務目標，專注提升服務品質，為眾多家庭提供高效、專業、及時、可靠的客戶服務。

責任編輯：wuchenglin88